苏州创易通智能设备有限公司主要从事苏州车牌识别 - 蓝牙道闸 - 停车场系统 - 工地闸机等业务,服务热线:13285180932 网站管理  |  邮箱登陆  |  联系我们
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苏州创易通智能设备有限公司
手机:13285180932(微信同号)
联系人:欧阳先生
电话:0512-61352039
传真:0512-87660065
E-mail:szcyt2006@126.com
QQ:419101002
地址:苏州市吴中区苏蠡路90号旺吴金座大厦9楼
售后服务 / Service 当前位置:首页 > 售后服务

客服中心概述
苏州创易通智能设备有限公司客户服务中心是在2006年成立的,全面负责公司所有产品的安装与维护。客户服务中心有一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队,截止目前,客户服务中心共有员工300多人,80%具有大专以上学历,其中60%具有本科以上学历。 客户服务中心下设呼叫中心,受理客户各种问题并及时处理。客户服务中心正在逐步建立总部、分公司/技术服务中心、区域三级配件供应体系,为客户服务提供了坚强的物质保障。
 
服务理念
提供贴心服务 收获真诚微笑
 
服务模式
3项服务公约:
守时诚信,不失约客户; 文明礼貌,不野蛮服务; 热情主动,不推卸责任。
9项服务内容:
24小时热线服务 产品故障保修服务 客户关怀回访服务 远程电话支持服务 专业设计安装服务 产品个性设计服务 产品使用培训服务 产品定期保养服务 产品终身维护服务
8项服务准则:
服装整齐,注重仪表 到场告知,微笑服务 注重沟通,尊重客户 文明作业,环保现场 规范操作,行为专业 专业培训,耐心指导 不乱收费,价格透明 拒绝吃请,廉洁自律
 
服务内容
系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:
1) 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
2)自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;
3)非创易通公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
4)与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内。
5)超出保修期。
为了保障客户设备稳定的运行,创易通公司向客户提供7*24小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。
1、7*24小时电话技术支持服务
1) 用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。
2)创易通公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。
3)电话技术支持服务提供每周7天、每天24小时服务方式。
2、7*24小时客户故障申告服务
1) 用户在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线向苏州创易通智能设备有限公司提出服务请
求。
2) 创易通公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,积极响应用户的服务请求。
3)电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。
3、现场抢修服务
1)如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场抢修时,创易通科技客服中心按照用户提供的故障 情况,如时间、地点、故障现象等,派遣专业技术人员,携带必备的工具
和配件,赶赴故障现场协助用户排除故障。
2)根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。
4、配件服务
配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。
1)配件维修服务
对于需要原件返回的故障配件,用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装,邮寄或其它方式送到创易通科技配件库,修好后,由配件库邮寄或其它方式返回给用户。
2)配件销售服务
对于无法维修的配件或客户需要购买的配件,用户说明配件规格、型号,客服中心与客户协商付款方式和寄送方式,为客户提供相应的配件。
5、培训服务
创易通科技客服中心为客户提供安装后的工程技术培训;根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训;为VIP客户安排定期技术培训;公司安排的其它产品资讯等培训。 培训内容为创易通公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识。培训时间视具体时间而定,培训不收取培训费用。
6、软件升级服务
软件补丁服务是指创易通科技对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更改,也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。
 
售后服务公约
1、礼貌接待每一位客户,耐心听取客户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。
2、服务人员上门服务时应穿工衣、戴工卡,文明施工。
3、服务人员不允许向客户索要吃、喝及物品。
4、服务人员不允许向客户留取私人联系电话,收费后不开具发票。
5、维修收费实行价格公开,合理收费,开具维修单,列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚,倾听客户要求,与客户达成共识,并签字确认。
6、服务人员维修工作完成后要自检,严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。

7*24小时服务热线:0512-61352039
投诉电话:13285180932

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